Création d'un site e-commerce pour une boutique de prêt-à-porter à Cherbourg

Le contexte client

Sandrine V. dirige depuis 9 ans une boutique de prêt-à-porter féminin et accessoires rue Maréchal Foch à Cherbourg-en-Cotentin, en plein cœur du quartier commerçant. Surface : 95 m², 12 marques distribuées (françaises et scandinaves principalement), positionnement milieu/haut de gamme. Équipe : Sandrine + 1 vendeuse temps plein. CA annuel pré-projet : environ 280 000 € HT, exclusivement physique.

Après plusieurs années de tassement du trafic en centre-ville, Sandrine a décidé en 2025 de digitaliser son commerce, sans vouloir devenir un "pure player". Sa volonté : créer une boutique en ligne qui amène du trafic vers la boutique physique (Click & Collect, réservation d'articles en cabine, conseil mode personnalisé) tout en touchant la clientèle du Cotentin éloignée de Cherbourg (La Hague, Val-de-Saire, Saint-Vaast-la-Hougue).

La problématique

• Aucune expérience digitale : ni site, ni Instagram structuré, ni base de données clients exploitable.
• Inventaire complexe : 12 marques, 480 références, multiples tailles et coloris — nécessité d'un back-office solide et d'une gestion de stock unifiée entre boutique et e-commerce.
• Crainte de cannibalisation : Sandrine redoutait que ses clientes physiques basculent en ligne au détriment de la boutique (et de sa vendeuse).
• Photos produits inexistantes : aucune ressource visuelle exploitable, alors que la mode exige une qualité photo irréprochable.

La solution mise en place

1. Boutique WooCommerce avec gestion de stock unifiée (mois 1 à 3)

Site WordPress + WooCommerce, design éditorial type magazine de mode, connecté à la caisse Hiboutik de la boutique pour une synchronisation des stocks en temps réel. Quand une pièce est vendue en magasin, elle disparaît du site dans la minute. Modules activés : Click & Collect (gratuit, retrait sous 2h), réservation cabine (article mis de côté 24h), livraison Mondial Relay et Colissimo.

2. Shooting photo et catalogue (mois 1 et 2)

Programme de shooting récurrent : 2 demi-journées par mois avec une photographe locale et 2 mannequins (clientes ambassadrices rémunérées en avoirs). Production de 60 à 80 photos produits HD par mois, plus des contenus lifestyle pour Instagram. Coût optimisé : environ 280 €/mois.

3. SEO produit + contenu (mois 2 à 6)

Pages catégories optimisées ("robes femme Cherbourg", "manteaux laine Cotentin", "accessoires marques scandinaves France"), 14 articles de blog mode ("comment porter le total look noir", "tendances automne-hiver Normandie", "boutique mode Cherbourg : sélection rentrée"), maillage interne entre articles et fiches produits.

4. Stratégie Instagram + Click & Collect (mois 2 à 12)

3 posts par semaine, story quotidienne "arrivages du jour", swipe-up direct vers la fiche produit. Le Click & Collect a été un déclencheur majeur : 67 commandes mensuelles en moyenne, dont 78 % se transforment en achat complémentaire en boutique au moment du retrait.

5. CRM et fidélisation (mois 3 à 12)

Programme de fidélité unifié (boutique + en ligne) : 1 € dépensé = 1 point, 200 points = 10 € de bon d'achat. Newsletter hebdomadaire le jeudi, ouvrant le weekend shopping. Base passée de 180 à 2 400 contacts opt-in en 8 mois.

Les résultats détaillés

• Mois 2 : ouverture officielle, 18 commandes, 1 950 € de CA e-commerce.
• Mois 4 : top 5 sur "boutique mode Cherbourg" et plusieurs requêtes marques, 7 800 € de CA e-commerce mensuel.
• Mois 8 : 14 800 € de CA e-commerce mensuel, et +22 % de trafic en boutique physique (mesuré par compteur de porte).
• Le CA global de l'entreprise est passé d'environ 23 000 €/mois à 65 000 €/mois en 8 mois, soit +180 %.
• Embauche d'une seconde vendeuse à temps partiel pour gérer le flux Click & Collect.

Le ROI mesuré

Investissement total sur 8 mois : 11 200 € HT (e-commerce sur mesure 5 800 € + photos 8 × 280 € + SEO 8 × 380 €). Marge additionnelle générée : environ 78 000 € sur la période. ROI : ×7.

Pour aller plus loin

Voir création de site internet à Cherbourg, site e-commerce Cotentin et notre dossier Wix vs sur-mesure dans le Cotentin.

"Le site n'a pas cannibalisé ma boutique : il l'a renforcée. Les clientes viennent essayer après avoir repéré en ligne. Mon CA global a presque triplé."